Marque employeur
Marque employeur, kezako ? Tout de suite les grands mots ! Vous pensez peut-être que seules les grandes entreprises ou les grandes marques telles que Coca-Cola, Nestlé ou Nike ont une image de marque justement. Pas du tout ! A l’heure du web et des réseaux sociaux, tout le monde a une image de marque et votre pharmacie n’échappe pas à la règle. Tapez le nom de votre pharmacie sur Google et vous verrez sans doute apparaître dans la colonne de droite des avis de clients qui sont passés chez vous et ont pris le temps de dire ce qu’ils ont pensé de cette « expérience ». La bonne nouvelle, c’est que les clients contents peuvent dire tout le bien qu’ils pensent de vous. La mauvaise, c’est que ça marche aussi pour les clients mécontents. Et vous savez ce qu’on dit, un client content en parle à une personne autour de lui quand un client mécontent en parle à 10 ! Et la deuxième mauvaise nouvelle, c’est que sur Google, vous ne pouvez pas effacer les avis négatifs, justifiés ou non. C’est injuste, mais c’est ainsi. Par contre, vous pouvez répondre, ce que nous vous encourageons fortement à faire, le cas échéant.
La « marque employeur », c’est exactement la même chose mais avec vos salariés et les éventuels candidats susceptibles de travailler dans votre pharmacie. Vos salariés ont un avis sur la pharmacie dans laquelle ils travaillent et ils en parlent autour d’eux. Les candidats se renseignent auprès de leurs amis qui travaillent dans le même secteur pour savoir s’ils ont des infos sur l’ambiance dans la pharmacie dans laquelle ils postulent, ou pensent postuler. D’où l’importance de soigner son image de marque, non seulement vis à vis des clients, mais aussi en interne et vis à vis des futurs éventuels candidats. Comment ? Welcome to the Jungle proposent plusieurs pistes.
Onboarding
Encore un anglicisme pour vous inciter à soigner l’accueil des nouvelles recrues. Il ne s’agit pas juste de lui filer une blouse, de lui faire faire le tour de la pharma et de l’envoyer au comptoir dans la foulée. Il faut prendre le temps de lui présenter l’équipe, les lieux, le mode de fonctionnement et les valeurs la pharmacie. Même si vous êtes pressé, prenez le temps nécessaire de bien accueillir vos nouveaux collaborateurs.
Valeurs
Vous avez des valeurs ? Communiquez-les et respectez-les. Si l’humain est au coeur de votre métier, écrivez-le noir sur blanc, sur le mur de la pharma, dans un cadre ou sur le tableau blanc qui vous sert à communiquer avec votre équipe. L’écrire c’est bien, mais le faire c’est mieux. Le titulaire doit avoir une attitude exemplaire à cet égard, s’il a des principes qu’il entend faire appliquer au sein de son équipe (rigueur, respect, écoute, solidarité dans les efforts etc.), il doit commencer par se les appliquer à lui-même. Sinon, on appelle ça du « bullshit », de la bouse de vache, des mots et des principes creux qui n’ont aucune valeur réelle et qui finalement décrédibilise celui qui les émet.
Temps de travail
Misez sur la flexibilité du temps de travail si vous en avez la possibilité. Un collaborateur veut faire ses 35 heures sur quatre jours, pas de problème, regardons comment on peut organiser ça. Smart Team est là pour ça ;). Répartissez équitablement les charges concernant le travail du samedi, voire du dimanche pour les pharmacies qui sont ouvertes 7 jours sur 7. Adaptez autant que faire se peut votre planning aux besoins et souhaits de vos collaborateurs.
Dress code
Pourquoi toujours la vieille même blouse de pharmacie ? Osez la couleur, osez des tissus plus jeunes tels que le jean, osez d’autres vêtements (polos, teddies, chemises), osez les baskets, offrez à tous vos collaborateurs des Stan Smith (si votre budget le permet bien entendu). Vous créerez ce faisant un sentiment d’appartenance qui aidera à fidéliser vos troupes.
D’autres idées concernant votre marque « employeur » sur :
Welcome to the jungle, 100 idées innovantes pour recruter des talents et les faire grandir, Jérémy Clédat et Laëtitia Vitaud, Editions Vuibert, 2020.
