Générer de la confiance : Un pilier essentiel au sein de l’entreprise
Inspiré par les principes fondamentaux de la psychologie relationnelle du livre « Dream Team » de Ludovic Girodon, cet article explore des stratégies essentielles pour établir et maintenir la confiance au sein des équipes. Il détaille comment ces approches, centrées sur la transparence, l’empathie et la cohérence, peuvent être efficacement mises en œuvre pour renforcer les relations interpersonnelles et engager les employés de manière profonde et personnalisée.
Après consultation de centaines de managers, il apparaît que la confiance découle principalement de trois attitudes essentielles : la transparence, l’empathie et la cohérence, chacune devant être maintenue avec une vigilance constante.
La transparence
Notre cerveau répugne les incertitudes et tend à les remplir avec des suppositions souvent anxiogènes. Ainsi, un manque de transparence peut rapidement semer le doute chez les collaborateurs. Pour contrer cela, il est important de sur-communiquer, en partant du principe que l’on n’en dit jamais assez. Des rituels tels que des sessions d’open questions mensuelles, des petits déjeuners informels avec la direction, ou des créneaux dédiés à la libre expression, sont des moyens éprouvés pour renforcer la transparence organisationnelle.
L’empathie
L’empathie est également un pilier central de la confiance. Comprendre réellement les émotions, pensées et défis des collaborateurs permet de tisser des relations solides et significatives. Par exemple, ajuster les horaires de réunion pour accommoder un collaborateur qui vient de devenir parent peut sembler un geste simple, mais il est profondément significatif.
La cohérence
La cohérence entre les paroles et les actions renforce la confiance que les employés ont en leurs leaders. Les changements d’avis doivent être accompagnés d’explications claires basées sur des raisons rationnelles. Éviter les sautes d’humeur et rester fidèle à ses engagements sont essentiels pour maintenir un environnement stable et prévisible.
La communication positive et le partage
Une communication soignée, évitant le vocabulaire anxiogène et favorisant une approche positive, contribue également à renforcer la confiance. Partager régulièrement des informations clés sur les objectifs, les indicateurs de performance et même les émotions personnelles peut créer un lien plus profond avec les équipes.
En cultivant la transparence, l’empathie et la cohérence, et en se munissant de rituels de communication ouverts et réguliers, les dirigeants peuvent bâtir une confiance durable qui est la clé de voûte d’une culture d’entreprise solide et engageante.
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