Environnement de travail
Les pharmaciens ont en règle générale tendance à se concentrer sur l’espace de vente et les différents lieux recevant du public (espaces de confidentialité, comptoirs, etc.). C’est un tort ! Car l’environnement de travail de vos collaborateurs, qui inclut le back-office, a un impact majeur sur la qualité de vie au travail et par voie de conséquence sur leur capacité de délivrer un service de qualité dans le temps. Alors je vous vois venir, vous vous dites, il est bien beau lui avec ses conseils made in start-up, moi j’ai une pharmacie de 80 m2 tout compris, je ne vais pas m’amuser à y mettre un baby-foot ou une table de ping-pong pour que mes salariés se détendent pendant leur pose !
Non, évidemment tous les délires ne sont pas forcément possibles et tout aménagement dépend de la surface allouée. L’idée est simplement ici d’accorder autant d’attention au back-office qu’on en accorde à l’espace de vente, pour lequel on utilise souvent un architecte ou un agenceur, un spécialiste du merchandising, etc. Pensez vos espaces derrière avec le même intérêt que vous pensez vos espaces devant.
Espace détente
L’espace de repos, quand il existe, est un bon exemple. On peut se contenter d’y mettre une table, quatre chaises et basta ! On peut aussi en faire un endroit plus cosy avec des chaises confortables, de la déco, des plantes, pourquoi pas de quoi y mettre de la musique (enceinte connectée, mini chaîne…), un point d’eau, machine à café, thé, biscuits friandises… il faut penser l’espace avec ses 5 sens. L’idée ici n’est pas de créer un appel à fuir le comptoir pour aller se planquer en salle de repos, mais une fois qu’on y est, autant y passer un bon moment.
Je profite de ce paragraphe sur l’espace détente pour parler prévention du burn-out. Dans cette période post-covid où les pharmacies sont restées ouvertes et ont tenu le coup, on observe une augmentation significative du niveau de stress, fatigue, charge mentale des collaborateurs, sans oublier les pharmaciens titulaires eux-mêmes. Il faut donc être attentif aux signes avant-coureurs de « burn-out » comme on dit communément aujourd’hui, cette sorte d’explosion en vol d’un collaborateur épuisé moralement et physiquement. Quand ces signes apparaissent, il faut en parler et voir ce qui peut être mis en place pour desserrer l’étau au niveau de l’organisation de l’officine, en attendant des jours meilleurs.
Sortir de la pharmacie
Il peut être sympa aussi, pour changer les idées de toute l’équipe, de les emmener quelque part en dehors des heures d’ouverture de l’officine. Un restaurant ou une activité divertissante un soir, un brunch avec les familles le dimanche, une balade en forêt spéciale mycologie, les idées ne manquent pas pour sortir du quotidien, créer du lien et fidéliser son équipe.
D’autres idées RH sur :
Welcome to the jungle, 100 idées innovantes pour recruter des talents et les faire grandir, Jérémy Clédat et Laëtitia Vitaud, Editions Vuibert, 2020.
